Startpunt was een scherpe analyse van het klantgedrag bij Action. Bij Action zijn wekelijks 150 nieuwe artikelen te vinden en om daarvan te profiteren komen klanten regelmatig terug naar de winkels. Zij speuren bij Action naar koopjes en verrassende producten. Tegelijkertijd komen klanten terug voor al die artikelen die ze voor een lage prijs bij Action kunnen kopen. Deze moeten makkelijk vindbaar zijn. Dat maakt een goede balans tussen ‘snuffelen’ en ‘vinden’ essentieel. Daarbij wil de consument hoe dan ook een plezierige omgeving om in te winkelen zodat ook Action floreert bij een store design dat fris, helder en duidelijk is.

De nieuwe winkel lay-out heeft een warenindeling en routing die zowel ‘snuffelen’ als ‘vinden’ faciliteert. De instore communicatie kreeg een nieuwe gelaagdheid door elke communicatie-laag een heldere kleur te geven. Thema op Action-wit, navigatie op Action-blauw en actie op Action-oranje. De schil van de winkels is zo neutraal mogelijk gehouden waarbij schuine strepen van het logo in de hoeken van de winkel de ruimte afbakenen en een gevoel van geborgenheid creëren.

Action maakt haar pay off ‘Kleine prijzen, grote glimlach’ waar door scherp te blijven op de kosten. Een belangrijk argument bij het ontwerp. Daarom is gebruik gemaakt van veel bestaande winkelinventaris, wat werd aangevuld met ‘add ons’. Aan bestaande stellingen werden onderdelen toegevoegd. Zoals kopstellingen met thema-communicatie, en navigatie bovenop stellingen. De stellingen zelf werden wit en nieuwe productpresentaties versterken het discountgevoel.
Het ongetrainde oog zal misschien niet veel verschil zien, toch is er veel veranderd in de winkel. Alle onderdelen en details zijn aangepakt om coherentie te bewerkstelligen. De strategische aanpassingen hebben geresulteerd in een prettige winkel waarmee het bedrijf zorgt voor een beter resultaat voor zowel de klant als haarzelf.